La compañía señaló que la falla de su servicio de Internet se presentó en los enlaces internacionales de Global Crossing, la  firma proveedora de sus servicios.

Los clientes de VTR  vieron este lunes como el servicio de Internet de la compañía se fueron a negro, debido a una falla que la propia empresa atribuyó a su proveedor de servicios internacional.

A través de una breve nota la empresa indicó que "desde las 13:10 horas de hoy el servicio de Internet presenta problemas en la navegación internacional, debido a fallas en la conexión de Global Crossing, la empresa proveedora del servicio de enlace internacional".

"Este problema está afectando a los enlaces internacionales de Global Crossing en todo el mundo y en estos momentos se encuentra están trabajando en el diagnóstico y solución del mismo”, agregó, sin entregar más detalles.

En el curso de la tarde, en tanto, y por la misma vía, VTR informó de la reposición del servicio y destacó que fue un problema que afectó "a más de 40 proveedores del Internet en el mundo".

"En todo el mundo comenzó a superarse la caída que sufrieron los enlaces internacionales del operador Global Crossing, afectando a más de 40 proveedores de Internet en el mundo, entre los que se encuentra VTR", detalló.

La empresa agregó que se encontraba "monitoreando la restauración del enlace internacional que le provee Global Crossing, y que impactó a su servicio de banda ancha entre las 13:00 y las 18:00 horas. Actualmente, el servicio de VTR se encuentra normalizado, no obstante, dado que se trata de una falla internacional, un equipo de especialistas se encuentra monitoreando minuto a minuto el desarrollo".

Descuento a clientes

La Subsecretaría de Comunicaciones (Subtel) anunció a través de Twitter que tomará cartas en el asunto para exigir a VTR que realice el descuento a sus usuarios en sus respectivos estados de cuenta, del tiempo en el que permanecieron sin servicio y que se extendió por alrededor de cinco horas.

"Subtel exigirá que no se cobre el tiempo sin servicio de VTR por la Ley de Telecomunicaciones o del Consumidor. Informaremos", señaló un escueto mensaje.